IA para tu empresa

Inteligencia artificial para empresas: conocimiento interno y herramientas

Todo lo que sabe tu empresa puede trabajar mejor para ti.

Cómo lo hacemos

Primero, entender cómo trabajáis.

Empezamos por entender cómo trabajáis. Escuchamos a las personas, revisamos la información disponible y detectamos dónde se pierde tiempo o se repiten esfuerzos. Después diseñamos la solución: un asistente interno, un buscador de conocimiento, una herramienta de gestión o un proceso conectado con inteligencia artificial.

Organizamos la información que necesita, definimos quién puede utilizarla y la probamos con tareas reales. Acompañamos al equipo para que la herramienta encuentre su lugar en el trabajo diario y evolucione con la empresa.

Conocimiento del equipo y documentosProcedimientos, catálogos, correos, experiencia
Información organizadaQué fuente manda y quién puede verla
HerramientaAsistente, buscador o proceso conectado
Persona resolviendo una tareaCon la fuente a la vista y la decisión en sus manos

Situaciones

Hay respuestas que tu empresa ya tiene. Hagamos que lleguen a quien las necesita.

La información está repartida entre documentos, carpetas y aplicaciones.

Primero se ordena y se decide qué fuente manda. Un buscador resuelve mucho; la IA ayuda a resumir y responder.

Las mismas preguntas interrumpen continuamente a las mismas personas.

Un asistente que responde con el procedimiento vigente y enseña la fuente libera a quien siempre contesta.

Preparar propuestas exige reunir información que ya existe.

Catálogo, condiciones y argumentarios aprobados, reunidos en un borrador que revisa una persona.

Incorporar a alguien nuevo depende de explicaciones repetidas.

Un recorrido por función con instrucciones, ejemplos y a quién preguntar. Gran parte es organización, no IA.

Resolver una incidencia requiere localizar experiencias anteriores.

Buscar en casos anteriores y proponer pasos; la decisión y la respuesta final, de una persona.

El conocimiento de procesos importantes depende de unas pocas personas.

Entrevistar a quien sabe y convertirlo en procedimientos revisados. Sin este paso, ninguna IA sirve.

El equipo quiere incorporar IA, pero necesita una aplicación concreta.

Elegir una tarea frecuente, con datos disponibles, y probarla con quien la hace cada día.

En cada caso valoramos qué parte necesita IA y qué parte se resuelve con organización, búsqueda, reglas o integraciones. A menudo, la mitad del trabajo es ordenar.

En el día a día

Preguntar. Preparar. Actuar.

Tres maneras en las que una herramienta así ayuda a una persona. Son ejemplos ilustrativos con datos de prueba, no capturas de un cliente.

Preguntar

Consultar un procedimiento y ver la fuente.

Ejemplo ilustrativo · datos de pruebaAsistente interno · Atención al cliente

Laura, atención al cliente

¿Qué pasos seguimos para tramitar esta devolución? El cliente la pide a los 20 días.

Asistente

Según el procedimiento vigente, el plazo general es de 30 días. Pasos:

Comprueba el número de pedido y el estado del producto.
Genera la etiqueta de devolución desde el panel de pedidos.
Avisa a almacén para la revisión a la llegada.

Fuente Procedimiento de devoluciones · versión 4 · revisado el 12/05

Revisa El catálogo de 2025 indica 15 días para productos personalizados. Si es el caso, confírmalo con tu responsable.

Preparar

Reunir información para una propuesta revisable.

Ejemplo ilustrativo · datos de pruebaApoyo comercial · Borrador de propuesta

Entrada Resumen de la reunión con un cliente de ejemplo: 3 sedes, renovación de 40 equipos, entrega antes de marzo.

Propuesta inicial · borrador

Listo Alcance: renovación de 40 equipos en 3 sedes.
Listo Plazos según la tabla de entregas aprobada.
Falta confirmar Precio de instalación en la sede 3 (no está en la tarifa vigente).
Falta confirmar ¿Retirada de equipos antiguos? No se habló en la reunión.

Siguiente Revisión de la responsable comercial antes de enviarla.

Actuar

Preparar una tarea y pedir confirmación antes de ejecutarla.

Ejemplo ilustrativo · datos de pruebaGestión · Registro desde una solicitud

1Solicitud recibida por correo: «Necesitamos 12 cajas del modelo B para el jueves».

2Datos detectados: cliente Ferretería de ejemplo · producto Modelo B · 12 cajas · entrega jueves.

3Falta la dirección de entrega: se pregunta antes de seguir.

Se va a crear un pedido en el sistema de gestión.

Confirmar pedidoRevisar

Registro Ninguna acción se ejecuta sin la confirmación de una persona.

Herramientas que podemos plantear

Siete ejemplos de lo que se puede construir

Son ejemplos ilustrativos, no casos realizados ni funciones garantizadas para cualquier empresa. Cada una se define con su usuario, su tarea y su criterio de utilidad.

Asistente interno de conocimiento

Consulta procedimientos, productos, servicios y documentación aprobada.

«¿Qué pasos seguimos para tramitar esta devolución?» La respuesta se apoya en el procedimiento vigente y enlaza la fuente. Si falta información o hay contradicciones, lo dice.

Pregunta
Respuesta
Documento y versión de origen

Apoyo comercial y preparación de propuestas

Reúne catálogo, argumentarios, requisitos y condiciones aprobadas en un borrador revisable.

Convierte el resumen de una reunión en una propuesta inicial y señala lo que falta confirmar. Precios y condiciones salen de fuentes o reglas autorizadas.

Necesidad del cliente
Propuesta preparada
Revisión del responsable

Soporte y gestión de incidencias

Consulta manuales y casos anteriores, propone comprobaciones y prepara respuestas.

Un técnico describe una incidencia y recibe antecedentes pertinentes y una lista de pasos. Se define cuándo se deriva a una persona y qué requiere confirmación.

Incidencia
Antecedentes
Respuesta sugerida
Validación

Incorporación y formación del equipo

Hace accesible el conocimiento que necesita cada función.

Una nueva incorporación consulta cómo preparar un pedido y accede a instrucciones, ejemplos y responsables. No evalúa el rendimiento de nadie.

Rol
Recorrido de aprendizaje
Consulta
Recurso de referencia

Trabajo con documentos y procesos

Extrae información, clasifica solicitudes, prepara registros y reduce traspasos manuales.

Lee una solicitud, detecta los datos que faltan y prepara un borrador de registro en el sistema de gestión. Validación, errores y permisos se definen antes de ejecutar nada.

Documento
Campos detectados
Revisión
Registro

Apoyo a dirección y operaciones

Consulta información empresarial autorizada y reúne contexto para decidir.

Explica qué pedidos necesitan atención con datos vigentes y reglas acordadas. Los cálculos se apoyan en operaciones verificables, con fecha de actualización y límites a la vista.

Pregunta de negocio
Datos consultados
Explicación
Decisión humana

Herramientas específicas del negocio

Configuradores, portales internos, asistentes por departamento y utilidades que combinan conocimiento, reglas y aplicaciones.

Prepara una ficha de proyecto reuniendo información autorizada de varias fuentes. Cada herramienta tiene un usuario, una tarea y un criterio de utilidad definidos.

Varias fuentes autorizadas
Ficha preparada
Revisión
Uso

Método

Seis pasos, de la conversación al uso diario

Entender el trabajo

Entrevistas, observación de tareas y detección de dudas, decisiones y excepciones.

Entregable mapa de necesidades y oportunidades.

Organizar el conocimiento

Inventariar documentos, sistemas y experiencia de las personas. Convertir conocimiento no documentado en procedimientos revisados. Identificar versiones, contradicciones, responsables y permisos.

Entregable mapa de fuentes y mantenimiento.

Elegir una primera utilidad

Priorizar un caso acotado según utilidad, frecuencia, datos, coste y complejidad.

Entregable alcance del piloto y criterio de éxito.

Construir y conectar

Diseñar interfaz y flujo; conectar fuentes; combinar búsqueda, reglas, automatización e IA.

Entregable prototipo funcional con acceso controlado.

Probar con personas y casos reales

Comprobar respuestas, consultas sin solución, contradicciones, accesos y acciones que requieren revisión. Comparar con la forma actual de trabajar.

Entregable evaluación y mejoras.

Activar en el equipo y evolucionar

Formación por función, instrucciones, responsable de contenido y revisión de uso, coste y calidad.

Entregable puesta en marcha acompañada y mantenimiento acordado.

Si la solución consulta tus documentos con un modelo de IA existente, te lo decimos así: no hablamos de «entrenar un modelo propio» cuando no es lo que se hace.

Qué significa activar la IA

Dar a las personas una herramienta que puedan usar de verdad.

Acceso, fuentes fiables, funciones concretas, formación y seguimiento. Para cada proyecto dejamos definido:

Información utilizada y sistemas de origen.
Permisos de acceso, aplicados también a las respuestas.
Qué puede sugerir, preparar y ejecutar.
Acciones que requieren confirmación.
Registro de actuaciones.
Comportamiento cuando no hay información suficiente.
Responsables y frecuencia de actualización.
Proveedores, tratamiento de datos y costes.
Retirada de accesos, eliminación de fuentes y gestión de incidencias.

No prometemos precisión total, autonomía universal, privacidad absoluta ni ahorro garantizado. Prometemos saber qué hace la herramienta, con qué información y quién la revisa.

Qué medir

Antes de decir que funciona, lo comparamos

Establecemos una referencia de cómo se hace hoy la tarea y elegimos los indicadores pertinentes.

Tiempo de resolución
Respuestas respaldadas por fuentes
Errores
Derivaciones necesarias
Correcciones humanas
Uso repetido
Satisfacción del equipo
Coste por tarea

Comparamos tareas equivalentes y mostramos periodo, muestra y condiciones. Que una herramienta se use no demuestra, por sí solo, una mejora de negocio.

Qué incluye

Servicios y entregables

Diagnóstico de oportunidades de IADónde aporta la IA y dónde basta con ordenar o automatizar.
Formación y acompañamiento en la adopciónProgramas por función, con Índole Lab.
Captura del conocimiento de las personasConvertir lo que sabe alguien en procedimientos revisados.
Organización de documentación y fuentesQué documento manda, quién lo mantiene y quién puede verlo.
Asistentes internosRespuestas apoyadas en tus documentos, con la fuente a la vista.
Buscadores de conocimientoEncontrar lo que ya se sabe, sin preguntar a la misma persona.
Apoyo comercialBorradores de propuesta con catálogo y condiciones aprobadas.
SoporteAntecedentes y pasos para resolver una incidencia.
Incorporación y formaciónLo que necesita saber cada función, accesible desde el primer día.
Procesamiento documentalLeer, clasificar y preparar registros con revisión humana.
Herramientas por departamentoUna utilidad concreta para un equipo concreto.
Conexión con procesosQue la respuesta se convierta en una tarea en tu sistema.

Lo que te entregamos

Mapa de conocimiento
Caso de uso priorizado
Fuentes organizadas
Piloto funcional
Evaluación
Formación
Plan de actualización

La formación de equipos en IA la imparte Índole Lab: formación privada y no reglada, con programas para dirección, equipos de negocio y perfiles técnicos.

indolelab.com

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre IA para tu empresa

¿Cómo empezamos a utilizar IA en nuestra empresa?

Identificamos una tarea concreta, revisamos el conocimiento y los datos necesarios y planteamos un primer piloto. Lo probamos con las personas que lo utilizarán antes de ampliar su alcance.

¿Entrenáis un modelo con nuestros datos?

Normalmente no hace falta. Lo habitual es que la herramienta consulte vuestros documentos autorizados con un modelo existente. Si un proyecto necesitara otra cosa, lo explicaríamos en la propuesta.

¿Quién ve la información?

Solo quien tenga permiso, y los permisos se aplican también a las respuestas. En la propuesta se detallan los proveedores, dónde se tratan los datos y qué ocurre al retirar un acceso o una fuente.

¿Y si la herramienta se equivoca?

Puede pasar. Por eso enseña la fuente, avisa cuando no tiene información suficiente y pide confirmación antes de ejecutar cualquier acción. La decisión es siempre de una persona.

¿Tenemos que cambiar todas nuestras herramientas?

Primero estudiamos lo que ya utilizáis. La propuesta debe concretar qué se puede conectar, qué merece mantenerse y qué necesita desarrollarse.

IA para tu empresa

Activemos el conocimiento de tu empresa.

Cuéntanos qué tarea se repite, qué preguntas interrumpen o qué información cuesta encontrar. Empezaremos por ahí.

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